2.1 Comment savoir si j'ai bien participé à l'opération ?

Une fois le formulaire du jeu-concours rempli, vous recevrez une confirmation à l'écran attestant que votre participation a bien été enregistrée.

2.2 Comment les gagnants sont-ils sélectionnés ?

À l'issue de la période de participation, les gagnants seront tirés au sort parmi toutes les participations.

2.3 Les gagnants seront-ils informés ?

Oui, les gagnants seront contactés par e-mail après la date limite de participation afin de communiquer leur adresse pour l'envoi des coffrets de soins du visage. La notification sera effectuée soit par Beiersdorf, soit par un prestataire mandaté par Beiersdorf, comme indiqué dans les conditions de participation. Si nous ne recevons aucune réponse de votre part dans les sept jours suivant la notification, votre droit au gain sera annulé.

2.4 J'ai un problème technique. Que dois-je faire ?

Il peut arriver que des problèmes temporaires surviennent. Voici quelques conseils à suivre en cas de problème technique :

• Réessayez plus tard.
• Essayez avec un autre navigateur. Nous vous recommandons d'utiliser Firefox ou Google Chrome.
• Essayez sur un autre appareil.
• Effacez le cache de votre navigateur, y compris les cookies (historique de navigation), puis réessayez.

Si vous avez suivi les conseils ci-dessus et que cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous via le formulaire de contact. Plus vous nous fournirez d'informations sur le problème, plus nous serons en mesure de vous aider rapidement. Veuillez tenir compte des points suivants lorsque vous nous informez du problème :

• Recevez-vous un message d'erreur ? Si oui, lequel ?
• Avec quel appareil, quel système d'exploitation et quel navigateur avez-vous essayé ?
• Expliquez-nous précisément ce qui ne fonctionne pas.

Conseil : envoyez-nous également une capture d'écran.